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Assinatura, cancelamento e reembolso

Se assinou pela App Store ou pelo Google Play, use a loja da compra para consultar cobranças e cancelar a renovação. Desinstalar o app ou apagar sua conta Alegra não cancela a assinatura. O acesso segue o período confirmado pelo provedor.

Se uma compra da App Store ou do Google Play não apareceu no app, entre na conta Alegra original e toque em “Restaurar compras” na tela Premium.

Se pagou por Pix, volte à tela da cobrança e toque em “Já paguei, verificar”. A liberação depende da confirmação do pagamento. O Pix é avulso e não tem débito automático para renovar.

Para uma compra pela web ou Pix, use a área de ajuda da assinatura ou escreva ao suporte. Não faça outra compra para resolver a primeira.

Conteúdo inadequado ou problema com um parceiro

Informe ao suporte o link ou a identificação do conteúdo, comunidade ou oferta, junto do motivo da denúncia. Evite reproduzir dados pessoais de terceiros e não anexe material ilegal. Para questionar uma restrição, descreva a medida e o contexto.

Privacidade e exclusão da conta

No aplicativo, abra Minha conta, Privacidade e segurança e Apagar conta. Você também pode iniciar a exclusão pela web. Sem acesso à conta, escreva para suporte@shiftg.com.br com o assunto “Privacidade ou exclusão de conta”.